SAP倾听客户和合作伙伴反馈计划：您有多满意？

--SAP将转变倾听客户和合作伙伴的方式

    SAP非常看重客户体验，并且将它作为主要战略目标之一。SAP不仅想要了解客户对其是否满意，他们还想在卓越的客户体验基础上与客户建立长期合作关系，从而增进客户忠诚度。 SAP旨在通过倾听客户和合作伙伴的意见和建议并做出相应的改进。新推出的SAP倾听调查计划为客户和合作伙伴提供了一个向SAP反馈其服务和解决方案的重要渠道。

    通过SAP倾听调查计划，SAP希望可以更清晰的领会客户和合作伙伴是如何看待SAP – 包含全面的客户关系，以及关键接触点。通过较短的调查问卷、更具有针对性的问题，客户能够方便快捷地提供宝贵的意见。为了增强个人和团体的后续跟进，SAP致力于了解客户问题的根本原因，从而能够更有效地应对挑战和做出改变。

      SAP倾听调查计划重新设计并且简化了调查问卷，整个过程五分钟内即可完成。计划同时包含了一个反馈的跟进过程，并且力求使SAP的行动与客户最关心的问题保持一致。

    为了提高洞察客户的观点，SAP从2012年起开始采用净推荐值（NPS），一种以客户推荐SAP的可能性为基础的能够更全面的了解客户的忠诚度的指标。 NPS方法已经被众多国际大公司所采纳，其中包括IBM，微软，惠普，EMC和VMware。2012年，SAP的NPS达到了8.9％。他们在2013年的目标是增加8个百分点。有关SAP如何衡量客户忠诚度的更多信息，请阅读SAP 2012综合报告的客户成功部分。

    为了实现2013年目标，SAP将专注于解决客户在2012年调查中所提出的各种意见和建议。为了更深入地了解客户不满意的根本原因，SAP 在亚太，欧洲，中东，非洲和美洲与客户进行了10个焦点小组会议。SAP将适时与客户分享后续行动计划。

参加2013年的调查

    2013年SAP倾听客户和合作伙伴调查计划将于十月至十一月开展。为了使更多的用户参与调查，我们建议您联系您的SAP客户经理或者发送邮件至SAPListens-China@sap.com要求被添加到调查邀请名单。 SAP鼓励同一家公司的多个联系人（即，决策者，影响者和最终用户）参与调查。

    了解SAP倾听客户和合作伙伴反馈计划的更多信息，请联系SAP中国倾听客户反馈计划负责人简顺华  isis.jian@sap.com。