SAP于本月初在总部德国沃尔多夫宣布，对SAP S/4HANA的支持维护承诺持续到2040年底。同时，将对SAP商务套件7软件的核心应用提供主流维护至2027年底，其后提供选择性扩展维护至2030年底。
“我们的客户告诉我们SAP S/4HANA是他们的未来方向，因此他们期望SAP对这个平台提供长期保障。我们知道客户在利用我们的解决方案强大的功能帮助他们的业务进行深入的转型。我们的用户协会也确认了这一点。北美SAP用户协会近期的调查显示没有任何一个客户不在计划向SAP S/4HANA迁移。同时，德语圈用户协会也表示根据他们的最新的问卷调查，客户对SAP S/4HANA的投资增长十分迅猛。针对该趋势并满足客户需求的多样性，SAP将为客户充分利用SAP S/4HANA创新技术提供更大的灵活性，以顺应客户各自的转型节奏和不同的项目复杂度。”
- Christian Klein
SAP Co-CEO和执行董事会成员
“SAP S/4HANA是客户未来的架构和平台。SAP全力保障客户的成功和选择。公开维护期限也是对透明度和信任关系的承诺。2019年的高增长肯定了我们对SAP S/4HANA的战略以及需求。”
-- Thomas Saueressig
SAP执行董事会成员，产品开发负责人
“一个公司关于未来ERP的决定不应该以S/4HANA的技术升级为中心，而应该是以如何最好的为未来的业务做准备为中心。这个消息不是个放慢脚步的信号。它意味着现在正是着手计划和推进的时刻，只有这样SAP客户才能在SAP近期最重大的技术创新中收获应有的业务价值。”
- Geoff Scott
北美SAP用户协会(ASUG)CEO
强劲的势头和灵活度
SAP S/4HANA是下一代智能套件，能够帮助企业转型为以下一代最佳实践和人工智能驱动的自动化为基石的数字化智能企业。同时，它也为云架构和混合架构铺平道路，并能带动持续的架构简化和总体运维成本的减少。超过13,800个客户已经选择SAP S/4HANA，数千个客户正在积极的实施解决方案以重塑他们的业务，向智慧企业转型。北美用户协会（ASUG）和德语圈用户协会（DSAG）的近期问卷调查都显示用户对SAP S/4HANA的投资显著增加。DSAG报告超过49%的客户计划在接下来的3年内升级到SAP S/4HANA，而北美用户协会的报告显示没有计划迁移到SAP S/4HANA的用户数已经下降至0.
SAP以完整配套的产品，服务和工具以及庞大的IT服务商的生态圈全力支持迁移。其生态圈在过去的40多年里在SAP解决方案的实施中不断成功，创新并成长。
SAP承诺对SAP S/4HANA的维保持续到2040年，以及对SAP商务套件7的延长支持维护是与客户，用户协会和合作伙伴，以及其他行业合作方通力合作的结果。这将帮助客户解锁创新潜能，在保护现有投资的同时，以更加灵活的创新业务流程。
“采用SAP S/4HANA助力数字化转型的客户需要能够协助他对业务和流程创新的合作伙伴。对S/4HANA提供直至2040年的维保突显了SAP的承诺，期望这个承诺能给客户带来对未来规划的信心。“ Joshua Greenbaum，企业应用咨询首席咨询师提到。”这些客户也需要足够的灵活性来严谨地规划转型，并将对现有的业务流程的影响减至最小。对商务套件7延长维保时间反映了SAP认为客户的转型节奏各有不同的重要主张，因此同步于客户的业务转型，支持现有的商务套件软件流程，对客户成功十分重要。”
选择和投资的保护
SAP对商务套件7的维护给出了最终的确认。SAP商务套件7的核心应用将会延长两年的主流维护。在该段期间，SAP会继续交付客户需要的主流维护服务，不会有任何合同条款的变化也没有额外的费用产生。这段时间之后，即2028年起，客户可以选择如何继续对商务套件7的核心应用提供支持维护。
如果客户迁移至S/4HANA的时间较长并需要支持，可以采用扩展支持维护服务。服务的内容不变，但是在现有的维保费用上增加百分之二。该服务只在2028年初到2030年底之间3年内提供。
如果客户在2027年底以前没有决定采用扩展维保服务，但会继续使用商务套件7软件系统，维保模式将自动转化为客户特定支持维护的模式。该模式费用不变但支持维护内容限定于已知问题的解决。
“在ASUG，我们一直主张作为SAP客户如果您想成长和加速您的业务，消除冗余，减少技术缺陷，利用SAP软件的最新功能，您就需要迁移至SAP S/4HANA。听到今天发布的消息，我们仍然相信SAP客户应尽早部署迁移，以保证在终止日前有足够的提前量。” Geoff Scott，北美用户协会（ASUG）CEO说。”一个公司关于未来ERP的决定不应该以S/4HANA的技术升级为中心，而应该是以如何最好的为未来的业务做准备为中心。这个消息不是个放慢脚步的信号。它意味着现在正是着手计划和推进的时刻，只有这样SAP客户才能在SAP近期最重大的技术创新中收获应有的业务价值。”
Michael Kleinemeier，执行董事会成员，SAP数字化企业服务集团负责人，说：“我们的使命是帮助我们的客户成功。对SAP商务套件7的扩展支持维护承诺和对SAP S/4HANA的长期支持就是以此为原点，为客户对未来道路的正确规划提供选择和灵活性。我们感谢我们的客户，特别是全球各用户协会的强有力的合作，将此付诸实现。”